どのようにお手伝いできますか？

ご質問がありますか？お気軽にFAQをご覧ください

注文 + 配送

  • 弊社では、すべてのご注文に世界中への送料を無料でご提供しています。隠れた料金や追加料金は一切ありません。
  • 在庫のある商品の場合、ご注文は通常 1 ～ 2 営業日以内に処理され、お住まいの地域に応じて 5 ～ 10 営業日以内に配送されます。
  • 受注生産品や予約注文品は製作に時間がかかる場合がありますが、各段階で明確な最新情報が届きます。
  • すべての発送は完全に保険がかけられており、信頼できる物流パートナーによって取り扱われるため、どこにいてもジュエリーが安全に到着することが保証されます。
  • ご注文が完了すると、お客様専用の追跡番号を記載した確認メールが届きます。このリンクからいつでも配送状況をリアルタイムでご確認いただけます。ご質問やご不明な点がございましたら、カスタマーサービスチームがいつでもご注文の追跡や最新情報のご案内をお手伝いいたします。
  • お客様にとってジュエリーを時間通りに受け取ることがいかに重要であるかを当社は理解しています。
  • ご注文の配送が遅れる場合でも、弊社は物流パートナーと緊密に連携し、できるだけ早くお届けできるよう努めておりますのでご安心ください。
  • 最新の更新情報については追跡リンクを確認するか、カスタマーケア チームにお問い合わせください。当社は常に明確で誠実な情報を提供し、問題解決のために全力を尽くします。
  • 在庫あり: 作品は当社のアトリエまたは地元の倉庫からすぐに発送できます。
  • 後日発送：作品は現在生産中または予約済みで、商品ページに記載されている予定日に発送されます。
  • オーダーメイド：ご注文をいただいた後、作品はお客様だけのために手作りされます。これらのユニークな作品には時間がかかりますが、待つ価値があると信じています。

    チェックアウト前に明確な所要時間の見積もりを受け取り、商品が到着するまで定期的に更新情報を受け取ります。


返品・交換

  • 米国、カナダ、英国、オーストラリア、ドイツのお客様には、ご注文の商品が配達された日、または店舗で受け取った日から30日間、無料で返品いただけます。万が一、商品にご満足いただけなかった場合は、返品手続きを可能な限りスムーズに進めさせていただきます。
  • 商品は、摩耗や損傷の兆候がなく、元の未使用の状態である必要があります。
  • 商品には、元の梱包材（タグ、箱、ポーチ、該当する場合は証明書）がすべて含まれている必要があります。
  • セットで購入した商品は、セット全体として返品する必要があります。
  • ラボで育成されたダイヤモンドの場合は、オリジナルの証明書を添付する必要があります。
  • 注文は購入された国と同じ国から返品される必要があります。
  • ご注文の返品は簡単です:
    1) アカウントにログインして注文を見つけます。
    2) 指示に従って、無料の返品送り状を作成します。
    3) ジュエリーを元の梱包材でしっかりと梱包します。
    4) 指定の配送業者にお持ち込みください。すべての配送には保険がかけられています。ご不明な点がございましたら、カスタマーケアチームがいつでもお手伝いいたします。
  • 返品商品を受領し、検品後、5～10営業日以内に、ご指定のお支払い方法に返金いたします。返金処理が完了しましたら、確認メールをお送りいたします。銀行によっては、返金までにお時間がかかる場合がございますのでご了承ください。

製品情報

  • ジュエリーは丁寧に着用し、衝撃の大きいアクティビティの前には外すことをお勧めします。傷を防ぐため、ジュエリーはそれぞれ元のポーチまたは箱に入れて個別に保管してください。刺激の強い化学薬品、香水、家庭用洗剤との直接接触は避けてください。ジュエリー本来の輝きを保つために、着用後は毎回柔らかい磨き布で優しく拭いてください。
  • TEASESのジュエリーに付属の研磨布を使って、金属の表面を優しく磨いてください。宝石や繊細なセッティングは、強くこすらないでください。軽く触れる程度で十分です。研磨布は特別な溶液で処理されているため、洗わないでください。ジュエリーの輝きを保つことができます。
  • 印刷可能なリングサイズガイドと、ご自宅で指のサイズを測るヒントをご用意しております。より正確なサイズをお選びいただくために、信頼できるお近くの宝石店でプロによるサイズ測定を受けることをお勧めします。ご注文前に個別のサイズアドバイスをご希望の場合は、カスタマーケアチームが喜んでお手伝いいたします。
  • 現在、厳選されたデザインコレクションをご用意しており、商品ページに記載いただければ、刻印またはモノグラムを承ります。完全なオーダーメイドやカスタムデザインの作品はまだ提供しておりませんが、皆様のアイデアをお待ちしております。私たちは常に、ユニークで意味のある作品をお届けするための新しい方法を模索しています。

ギフト

  • はい。大切な人がきっと気に入るものを選べるよう、様々な金額のデジタルギフトカードをご用意しております。TEASESギフトカードはEメールで配信され、チェックアウト時に引き換える簡単な手順が記載されています。ギフトカードは返金不可であり、有効期限もありませんのでご了承ください。
  • チェックアウト時に「ギフトカードまたは割引コード」欄にギフトカードのコードを入力してください。残高は自動的にご注文合計金額に加算されます。ご注文金額がギフトカードの残高に満たない場合、残額は次回のご購入にご利用いただけます。
  • はい、もちろんです。TEASESのご注文はすべて、エレガントでありながら控えめな特製パッケージでお届けします。小包には価格情報は一切記載されていません。さらに安心してご購入いただけるよう、ジュエリーは配送中に完全な保険に加入し、常に美しく包装された状態でお届けしますので、贈り物に最適です。
  • はい！お会計時にギフトラッピングを追加していただけます。特製ボックス、ポーチ、磨き布を添えて、美しくラッピングしてお届けします。ギフトレシートをご希望の場合は、お会計時にお申し付けいただくか、カスタマーケアまでご連絡ください。価格表示なしでレシートをお付けいたします。

支払い

  • Visa、MasterCard、American Express、Discoverを含む主要なクレジットカードとデビットカードをご利用いただけます。また、PayPal、Shop Pay、Google Pay、Apple Pay（利用可能な場合）による安全なチェックアウトもご利用いただけます。スムーズなご利用のために、お支払いはすべて可能な限り現地通貨で処理されます。
  • 返品が受領され、検査が完了した後、元のお支払い方法に返金いたします。ご利用の銀行またはクレジットカード会社によっては、口座への返金にさらに5～10営業日かかる場合があります。返金処理が完了し次第、確認メールをお送りいたします。
  • 割引コードまたはプロモーションコードは、チェックアウト時に「割引コード」欄に入力できます。1回のご注文につき1つの割引コードのみご利用いただけます。割引コードはご購入時に適用してください。遡って割引コードを追加することはできません。一部対象外となる場合がございますので、詳細はオファーの詳細をご確認ください。

DAILY GOLD & SOLID GOLD

  • No — solid 14K and 18K gold does not tarnish, oxidize, or change color. Unlike gold-plated (0.5μm gold over brass) or vermeil (2.5μm gold over silver), solid gold is gold all the way through. There is no base metal to react with air, water, or skin. Every piece in our Daily Gold collection is guaranteed tarnish-free for life.
  • Yes. Both 14K and 18K gold are naturally hypoallergenic. TEASES solid gold pieces contain no nickel — the most common cause of jewelry allergies (affecting 10–20% of women). Browse our solid gold earrings for sensitive ears.
  • Yes — solid gold won’t react to water, soap, or steam. However, if your piece features gemstones, enamel, or pearls, remove it before showering as those materials can be affected by moisture over time. Plain gold pieces? Leave them on.
  • Solid gold = 100% gold alloy through the entire piece. Vermeil = sterling silver base with a thin gold layer (min 2.5 microns). Gold-filled = brass with thicker gold bonding (5% by weight). Vermeil shows wear within 6–12 months; solid gold lasts decades. Learn more: Does Gold Vermeil Tarnish?
  • 14K (58.3% gold) is harder and more scratch-resistant — ideal for rings and bracelets. 18K (75% gold) has a richer color and is slightly softer — perfect for earrings and pendants. Both are solid gold, hypoallergenic, and tarnish-free.
  • Yes. Solid gold earrings won’t irritate your ears overnight. Stud and huggie styles are the most comfortable for sleeping. Avoid drop or hoop styles overnight to prevent bending. See our solid gold earrings.
  • A solid gold piece costs 3–5× more than vermeil upfront, but lasts 50+ years vs 6–12 months. One solid gold necklace replaces 5–10 vermeil necklaces over a lifetime. Solid gold also holds resale value as a precious metal. Explore our Daily Gold collection.
  • Yes — solid 14K and 18K gold earrings are one of the safest options for sensitive ears, alongside implant-grade titanium. Solid gold never exposes base metal to your skin because there is no base metal. Try our nickel-free solid gold earrings.
  • “Solid gold” means the piece is made entirely of a gold alloy (gold mixed with silver, copper, or palladium for strength). It is not hollow, not plated, and not filled. The karat number indicates pure gold percentage: 14K = 58.3%, 18K = 75%. Unlike vermeil or plated jewelry, solid gold has no coating that can wear off.

ご質問はございますか？

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